政务服务全场景一体化解决方案

Convenient Post Station Self service Terminal

持续优化提升政务服务能力是便利企业和群众生产经营与办事创业、畅通国民经济循环、加快构建新发展格局的重要支撑,是建设人民满意的服务型政府、推进国家治理体系和治理能力现代化的内在要求,是立足新发展阶段,完整、准确、全面贯彻新发展理念,构建新发展格局,加快转变政府职能、深化“放管服”改革、持续优化营商环境,加强跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务协同管理和服务的重要手段。


天亿马政务服务全场景一体化解决方案,以办事前、办事中、办事后的逻辑主线,全场景分析企业和群众在政务服务中存在的办事堵点难点问题和需求,通过线上和线下全面的服务方式,一体化提升政务服务能力。解决方案坚持以人民为中心,聚焦解决企业和群众反映强烈的办事难点,坚持系统观念,推动政务服务与事前事中事后监管有机衔接;坚持公平可及,为老年人、残疾人等特殊群体提供高质量政务服务。

政务服务全场景一体化解决方案

核心优势

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应用场景

办事前

办事前

政务服务全场景一体化解决方案在办事前的应用场景主要包括查询办事指南、政务服务教您办、预约办事、服务导引、政务服务地图、大厅排队实况查看等。通过数字政务指引综合平台进行支撑,平台包括统一预约系统、智能导引系统、政务服务地图系统、政务服务大厅资源综合支撑系统等多个支撑子系统。为企业和群众提供精准的政务服务信息,提升政务服务便利化。

办事中

办事中

政务服务全场景一体化解决方案在办事中的应用场景主要包括政务服务大厅导引、排队取号、自助填表、大厅信息发布、单政务服务事项的统一申办受理审批、多事项的“高效办成一件事”、跨域通办、“秒报秒批”等。通过政务服务大厅自助填表系统、政务服务大厅排队取号系统、政务服务大厅信息发布系统、统一申办受理系统、政务服务中台、“高效刃成一件事”支撑系统、跨域通办支撑系统、“秒报秒批”服务支撑系统、广东省“粤系列”平台(粤省事、粤商通、粤政易、粤智慧等)接入能力等进行支撑。为企业和群众提供高效的政务服务能力,提升政务服务效能。

办事后

办事后

政务服务全场景一体化解决方案在办事后的应用场景主要包括政务服务“好差评”、消息通知及办事进度查询、政务服务监督和管理等。通过政务服务“好差评”支撑系统、政务服务监督管理系统、短信发送系统等进行支撑。为企业和群众、政府内部提供评价、整改、反馈、监督全流程街接的政务服务评价机制,提升政务服务规范性。

系统架构

系统架构

系统功能

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绩一预约系统

按大厅预约
按事项预约
改约

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智能导引系统

政务服务教您办
办事指南查询

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政务服务大厅信息发布系统

大厅概况
窗口信息发布

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统一中办受理系统

业务申办
受理审批
收件/出件管理

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"高效办成一件事”支撑系统“

主题管理
事项清单

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政务服务监督管理系缜

大厅监管
事项监管
办件监管

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